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银行开展创先争优活动情况的报告
XX 分行创先争优活动领导小组：
XX 支行党支部自开展创先争优活动以来，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持“推动有效发展、构建和谐银行、服务农业农村、加强基层组织”的活动要求，注重提高党员素质，增强党组织凝聚力、战斗力，以高质量、高效率的完成各项工作为宗旨，结合本行及县域经济发展状况实际，积极谋求发展，不断加强党支部建设，为更好的发挥党支部的战斗堡垒作用打下了坚实的基础。
截止XXXX 年X 月XX 日，XX 支行共有职工X 名，正式党员X 人，入党积极分子X 名，党员人数占全行总人数的XX%。活动开展以来，XX 支行党支部在上级行党委的领导下，紧紧围绕“五个好、五带头”的要求，践行XXX 核心理念，扎实开展创先争优活动。
一、将创先争优活动与中心工作相结合，真抓实干
支行党支部围绕业务中心定计划，围绕县域特色找突破，把完成分行下达的各项经营目标作为深化基层党建工作努力的方向，把党建工作效果与经营业绩挂钩，有条不紊地开展支行各项工作。
活动开展以来，支行党支部带领全行职工改变了以往坐等、靠、要的思想观念，增强压力感、危机感、紧迫感和责
任感，紧紧围绕业务抓党建，抓好党建促业务，在实现自身效益大幅提升的同时，积极支持农业小企业发展，先后向XX 家农业小企业给予信贷支持。为切实履行好农发行支持地方经济发展的职责，不断拓展信贷支农领域，在“两轮驱动”的业务发展战略下，支行党支部书记亲自挂帅，组织人员，多方协调，于XX 年成功营销XX 项目和XX 项目，共获批贷款XX 万元，目前已发放贷XX 万元，进一步加快县域新农村建设的步伐，为支行“十二五”期间业务快速、稳健发展打下坚实基础，真正实现了农民得收益、企业得效益、银行得发展、县域得推动的多赢局面。截止XXXX 年X 月底，支行各项贷款余额XXXX 万元，比去年同期多增XXX 万元；各项收入XXXX 万元，各项支出XXXX 万元，实现盈利XXX 万元，比去年同期增盈XXX 万元。
二、积极开展“三亮三比三评”活动
（一）积极开展“亮身份、亮承诺、亮标准”活动，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员为民服务的先锋模范作用。一是营业部党员佩戴党徽上岗，引导广大党员“把身份亮出来，把形象竖起来”，增强党员带头服务意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是党员围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长等方面做出承诺。三是围绕服务地方经济建设、提高服务水平、提高客户满意度等方面做出承诺，并公布监督电话，
接受客户监督。四是认真贯彻银监会的“四公开”、“七不准”，采取各种形式对支行的服务内容、投诉方式、价格标准等内容公布在主要营业场所。
（二）深入开展“比技能、比业绩、比作风”活动，着眼于让群众满意的标准，促进服务能力和服务水平的全面提升。一是切实加强职业道德教育，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，着力提升服务能力。二是完善服务机制，积极主动解决客户反映的突出问题。三是以规范化操作为载体，积极参与评选和推荐“四强”党组织客户服务先锋团队，发挥先进带头示范作用。
（三）扎实开展“自评、群众评、领导评”活动，及时发现和整改活动中的问题，推动服务再上新的台阶。一是认真接受客户的评价，对于客户反映的问题，经研究讨论，及时解决。二是结合党员自身特点和岗位实际，以“三会一课”为主要载体，结合岗位职责、承诺事项、履行情况等开展党员自评、互评活动，肯定好的经验做法，查找存在问题和不足。三是建立了群众信访制度和客户满意度测评制度。每年都向群众和客户发放意见征求表，对党支部和党员领导干部进行民主测评。
三、认真落实“五个好、五带头”要求
（一）扎实推进班子建设。为充分发挥支行党支部的整
体合力，使其治行理政能力、创造力、凝聚力和战斗力得到充分发挥，支行党支部用“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑，指导工作。一是坚持集体领导、分工负责，建立健全支部会议制度、行务会议制度、重大事项议事规则，完善了决策程序。遇事坚持沟通、协商，在工作上不搞“一把手”独断专行，正职与副职做到了主动配合工作和相互协作。二是坚持谈心活动的开展和职工意见的征求。大到全行开展的各类大型活动，小到一般性的工作意见征求，支行党支部时刻不忘开展谈心活动和充分征求广大员工的意见建议。党支部书记带头谈心，班子成员之间、班子成员与党员干部、班子成员与一般干部、普通党员之间、普通党员与非党员之间以及与工作联系较多的同志之间，都进行了谈心，全行上下形成了党员与党员、党员与群众互相谈心交心的良好势头。三是坚持认真开展民主生活会和职工大会。民主生活会上党员展开深刻的批评与自我批评，既接触实际问题，又能够从党性党风的高度总结经验教训，从帮助同志的良好愿望出发，对支部的所有党员逐一提出批评意见。在职工大会上充分征求职工的意见，认真解决提案提出的问题，从而使领导之间、群众之间、领导与群众之间，发扬了团结友爱，互帮互学的良好作风，不同岗位之间工作秩序井井有条，职业责任、职业道德、职业技能、职业纪律进一步树立和加强。
（二）切实加强党员的教育和管理工作。支行党支部始
终坚持围绕党员干部“政治上坚定，理论上清醒，思想上先进”的目标任务，注重抓好学习教育。一是支部每年年初制定党员学习计划和活动计划。坚持党员理论学习和按照学习计划组织开展各项学习活动，建立健全了党员的理想信念，做到了年初有计划、月月有学习、主题教育有安排。二是及时传达上级重要会议和文件精神，使党员和群众及时了解国家政治、经济等政策和农发行发展规划，在政治生活上紧跟形势，永不掉队。三是认真开展好主题教育，在主题教育活动中已形成了以会代训、自学和讨论交流等各种形式分阶段分批次进行系统学习的机制，支部全体党员都有专门的学习笔记本，有心得体会文章。四是配合业务工作，开展针对性学习。在开展“合规管理年”、“制度执行年”、“业务学习”等活动中，支部紧紧围绕主题，积极响应、精心组织，进行了广泛宣传和教育。
（三）在窗口单位深入开展“为民服务创先争优”。支行党支部大力推进信贷、柜台服务系统窗口单位创先争优活动，针对会计出纳部女职工多的实际情况, 设立了“党员示范岗”和“巾帼文明岗”，以促进业务工作。将多年来先后获得过省分行级先进工作者和优秀共产党员荣誉称号的老党员放在“党员示范岗”上，将获得过省级青年岗位能手称号的年轻同志放在“巾帼文明岗”上，利用她们积极过硬的业务素质，良好的服务，率先垂范，表现积极，全面提高窗
口服务质量。支行开展优质文明服务, 从细微处着眼, 从各环节着手, 采取了一系列优质服务的措施。一是强化制度落实。从学习制度、落实制度入手, 明确员工的行为准则, 进一步细化窗口服务的语言、形象、态度、纪律、技能、效率、环境等行为，不断培养每位窗口服务人员细心周到、勤勉尽职的工作作风。二是强化业务学习。通过不断加强学习，熟练掌握农发行各类系统应用，从而为客户提供高效、快捷、安全的服务奠定基础。三是实行承诺服务。向客户公开了以质量承诺、廉政承诺、结算承诺为主要内容的服务承诺, 要求窗口服务的每一位员工诚实服务、笃守信誉, 自觉接受客户的监督。同时, 在企业中聘请了监督员, 在柜台设立了意见簿、举报箱。四是实行文明服务。要求在工作的时候着装整洁, 挂牌上岗。从“接好一个电话, 说好一句文明语, 接待好一位顾客”开始, 到“主动为客户送上一杯水” “处理客户业务第一时间”、“后续负责”、“讲普通话”、“微笑”等细节, 让客户时时处处感受到农发行服务的热情。
通过开展创先争优活动，广大党员干部思想观念进一步解放、作风进一步转变，工作能力进一步提升，形成了全行上下干事创业的浓厚氛围。基层组织建设水平显著提升，党员的责任感和荣誉感明显增强。进一步强化了党组织抓党建、促发展的责任意识，形成了领导有力、运转有序的工作机制。
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