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近年来，普通民众环保意识不断提高，越来越多的人在遇到环境问题时，会拨打12369环保热线，进行投诉举报。
昨日，记者从泉州市环保局了解到，泉州市12369热线去年共接到有效投诉件3704件，共出动环保执法人员12193次，投诉件办结率达100%。其中水污染、大气污染及噪声污染三类污染投诉件占总投诉件的97.1%，有关大气污染的投诉件有1887件，占总投诉件的50.9%。
“你好，请问你要反映什么情况。”昨日上午11时，在市环境监察支队应急信访办公室内，12369热线接线员叶海杰正在接听市民的来电。
“市区宝洲街南丰新城芙蓉苑1楼，有一家重庆酸辣粉餐馆，油烟未经任何处理，直接排放到室外，给附近居民生活造成很大的影响。”电话那头，市民李先生说。
“好的。我们已经对你反映的情况进行登记，会尽快派执法人员到现场核实处理。具体的查处结果，会在两个月内跟你反馈。”叶海杰一边认真记录，一边回复市民介绍。据统计，2月28日，该热线共接到13件投诉，3月1日则猛增至31件。
“12369是免费热线，目前有3名专职人员轮流接线，24小时值班。”市环境监察支队应急信访室工作人员严元森介绍，接线员记录下市民所反映的问题后，分析投诉举报信息，并按照属地管理和分级负责原则，转交市局或区县局环境执法部门，同时跟踪案件落实情况，在2个月内处理并向投诉者反馈。
“正常1个月内，我们就能处理并反馈完毕。”他表示，如果市民对本级环保部门的处理结果不满意，可以逐级向上级环保部门反映。
根据市环保部门的统计数据显示，泉州市12369热线去年共接到市民有效投诉件3704件（2013年为3477件、2012年为3417件）。其中，水污染、大气污染及噪声污染三类污染投诉占总投诉件的97.1%，有关大气污染的投诉件有1887件，占总量的50.9%，从中也可看出市民对大气污染问题十分关注。
各县市区中，投诉量排在前三位的分别是晋江、南安和石狮。其中，晋江1124件、南安673件、石狮472件，三个地方投诉量总和占了全市总投诉量的61.3%。
“市民对水污染、大气污染、噪声污染感受最为直观，因此每年这三大污染的投诉量都基本维持在总投诉量的95%以上，而这其中又以大气污染占比最高。而随着近年来人们环保意识的不断提高，该热线的接线量也在逐步上升。”严元森介绍，一般温度高、天气热时，是市民拨打热线投诉的高峰期，而每年的1月、2月份，特别是春节期间，因为多数工厂停工，投诉量会比平时少很多。
“一些市民因为对环保部门职能不够清楚，所投诉的一些问题有时不属于环保部门管辖范畴，我们把这部分称作无效投诉件。一般遇到不了解情况的市民，接线员都会耐心解释，告知其具体的投诉渠道。”严元森表示。（记者 许文龙）
泉州市行政执法局0595-22595110
鲤城区行政执法局0595-22181361、22289335
丰泽区行政执法局0595-22536552
洛江区行政执法局0595-28026257
泉港区行政执法局0595-87897110
泉州经济技术开发区行政执法局0595-22496968
公安110
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