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《零售的哲学》读后感900字
MARK“7-Eleven是一家不断主动做出改变的公司。1.不断主动改变。·“读懂世间的变化”。·从变化中读懂“未来”，建立“假设”然后“执行”，再对结果进行“验证”。·“采访7-Eleven时，所有人都和铃木会长一样，把‘为了成长，必须积极应对变化’挂在嘴上。就连加盟店的店长、供货的生产商也都说了同样的话。”2.时刻关注消费者需求和反馈。·长期用调查问卷等方式及时了解需求。·真正的竞争对手并不是其他品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”。·判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者的立场出发，以消费者的视点，深入考察是否“符合需求”。·我们从创业伊始始终关注消费者需求的变化，工作方式从不受“业界常识”所限。如：当时，各家新闻媒体以“零售行业首家银行的诞生”为标题大篇幅地报道了这则消息。但是，我们的初衷并非是为了“进军银行业”，而是意在让7-Eleven便利店获得安装ATM的资格，从而为顾客提供更为便利的服务。 尽管眼前的道路荆棘密布，步履维艰，但只要顾客有实际的需求，就存在挑战的价值。3.用大白话描述需求和统一思想，亲身体会。·在引导各种项目推进的时候，每个成员对“项目实现价值”的认知程度是决定成败的关键因素，而作为领导者，重要的一环就是制造“认知”的契机。·旨在让团队全员理解工作“本质”的措施对项目进程起到了明显的效果。——亲身体会来理解新事务。·从“还在营业太好了”到“近距离的便利”——需求描述大白话！直白易懂易贯彻！4.深入推导消费者深层心理逻辑。——不考虑“为了顾客”，要考虑“顾客需要”！·不论是从心理上还是空间上，我们都应该主动积极地贴近顾客，从“等待型经营”转变为“进攻型经营”。·不盲目轻信数据的眼睛，捕捉数据出现的细微变化，并深层次地思考变化的原因。5.便利。·人这种生物，只要享受过一次“便利”，就会有更进一步的期待。无论是多么细微的服务，只要能让人感到“便利”，顾客自然会一而再再而三地光临。因此，“便利”可谓是成就事业的重要因素。6.品质。7.走出去开拓眼界。8.越是大型的计划，一旦决定实行就越应该注重速度，因为没有人可以预计下一秒市场会产生怎样的变化。9.轻松的背后是停滞不前。
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