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第八章 公共关系交谈的口才
交谈的特征1即兴性2相互性3灵活性4并行性
交谈的主要类型1根据交谈者的作用不同而进行的划分(①并列式交谈②主辅式交谈)2根据参与交谈的目的(①调查式交谈②说服式交谈③倾诉式交谈④商讨式交谈⑤论辩式交谈⑥请教式交谈⑦联络式交谈⑧探询式交谈)
交谈的基本要求1言之有礼，指交谈中的言行举止应当讲究礼节2言之有的，一是指交谈必须以谈话的宗旨为依据，紧扣中心话题;二是指交谈要针对谈话对象的特点，因人施语3言之有益，指交谈的内容应当事先有明确具体、健康有益的目的4言之有物。指交谈应该有充实的谈话内容，应当有理、有据、有情，并且以说真话为前提5言之有理。指说话要合乎逻辑6言之有度。指交谈时的语言、表情、动作都应当掌握好分寸，恰如其分7言之有序。指交谈应当围绕中心话题并且按部就班地进行，避免前后矛盾、语无伦次、丢三拉四8言之有情。以情动人在某些情况下往往要比以理服人更具魅力。
应当避免的交谈通病1唠叨不休型2不断打岔型3先见之明型4检查审问型5巴结讨好型6胡乱发问型
交谈的局部结构：交谈内容各个组成部分之间的搭配和排列
交谈的总体结构：交谈过程从开端、主体到结尾的完整结构
常用的岔题方法1利用一词多义2利用同义词语3利用同音异义4利用好奇心理5利用眼前景物
岔开话题的注意事项：1、隐蔽2、邻近3、及时4、超越
相邻对解释：是指交谈双方各说一个话轮所构成的话语单位，即有一个起始的话语和紧跟着出现的与此密切相关的话语所组成，也成为“交流”或“交换”
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