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自考网权威发布2015年10月自考答案《服务营销学》(网友版)，更多2015年10月自考答案《服务营销学》(网友版)相关信息请访问自考网。际交流手段建立和保持顾客关系。
社会性关系营销在层次较高和专业性较强的服务业中用的较为普遍，如医疗、事务所、学校、美容等。
社会性关系营销的一种方式是公开表扬好顾客。这种方式在B TO B营销中尤为重要，服务机构通过表扬可以让受表扬的顾客产生一种荣誉感和归属感，从而增强他们对服务机构的忠实度。
社会性关系营销最主要的方式是建立社交性顾客组织，如顾客沙龙、顾客委员会、顾客会员制等。
社交性顾客组织或组织化营销不仅有利于保持服务机构与顾客之间的关系，也有利于建立和保持顾客之间的关系。而一家服务机构之间一旦形成某种关系，反过来又会增加服务机构对顾客的凝聚力。
社会性关系营销与财务性关系营销相比，一个主要的优点是：一家服务机构设计的社交关系，较难被竞争对手所模仿。因此，社交关系形成的竞争优势持续时间比财务关系要长。将财务关系与社交关系相结合，即可以获得短期的营销效果，又可以获得长期的营销效果。
36题服务网络营销是指服务机构通过因特网接触服务顾客和进行交易的可分化营销。
新趋势：
1使顾客产生更强的自主参与感
2.突破普通服务的时空限制
3使服务更加效率化
4使服务企业与网络服务商更好合作
5广告效率更高得到加强
6企业服务品牌传播速度更快
7消费更加个性化
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